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郭晓飞:医养产业是冉冉升起的“朝阳产业”

用产品价值卖产品,还是用服务价值卖产品?这两种方式远期获得的产出将呈现两种截然不同的曲线。郭晓飞用两年的时间,谋划了一盘用服务价值卖产品的“大棋”。

郭晓飞 北京康爱医养家具有限公司执行总裁

最近几年,医养产业频频见诸媒体,成为社会讨论和资本关注的热点领域。其实,医养产业这一概念已经存在很久,但是为什么最近才被频繁提及,成为众人瞩目的焦点呢?

由于中国年长人数的增加以及长期的一胎政策,导致中国人口得不到补充,老龄化现象严重,这样就使得中国社会面临着巨大的养老和医疗的双重压力。不断增加的老龄人口不仅需要社会加快完善老龄化设施的建设,同时还对医疗机构和养老机构提出了更高的要求。

在医院和适老化空间的改造过程中,医养家具是不可或缺的一部分。对医养空间进行科学合理的改造不仅可以为使用者提供良好的生活体验,同时还可以提高医护人员的工作效率,打造平衡和谐的医养空间。为了顺应这一社会需求,北京康爱医养家具有限公司应运而生。

北京康爱医养家具有限公司定位于高端医养家具领域,积极与美国KI专业医养家具产品展开全面合作,后又与北控医疗健康产业集团(港股代码:02389)达成战略合作协议,2015 年 , 正式被收购成为其旗下控股子公司,从此,北京康爱集合美国KI 专业医养家具产品的专业优势和北控医疗健康产业集团的平台力量,整合行业资源和社会力量,致力为中国医养产业的发展提供专业化、精细化的综合家具解决方案,推动中国医养环境的建设和改善。

美国 KI 专业家具公司成立于1941 年,致力于为全球医疗、养老环境提供个性化的综合家具解决方案,优化病患、长者的居住体验,改善医护人员的工作环境。美国 KI 还推出了Pallas 专业医养面料,采用活泼靓丽的色彩旋律打破医院、养老空间墨守成规的色调,让医养空间变得生动起来;Pallas 还积极研发具有防水、防菌、防污的三防面料,保证了医养空间的绝对清洁,大大降低了交叉感染的几率,确保了医养空间使用者的健康和安全。

美国 KI 精心打造的艾菲娜座椅,采用了美国 pallas 专业医养面料,不仅为病患、长者提供了绝佳的休息体验,选用的 pallas 面料还保障了安全和清洁

“ 秉 承 着 相 同 的 服 务 理 念,2014 年我公司正式与美国 KI 专业医养家具、美国 Pallas 专业医养面料签订合作协议,成为其在大中华地区的独家代理,自此,中国医养家具行业的发展开始接入国际化医养家具行业发展的健康轨道。” 北京康爱医养家具有限公司执行总裁郭晓飞先生介绍说,“经过对中国医养家具市场的深度调研,我们因地制宜,优先引入了符合中国消费者使用和审美的艾菲娜系列产品、索蒂斯系列产品等,产品系列涵盖看诊类产品、陪护类产品、康复类产品以及等候区域产品等,覆盖了医养环境中的各类公共空间。”

在推出优质产品的同时,北京康爱还着力为用户提供优质的服务体验。目前,公司已在北京、上海、广州、成都、太原、香港等地设立了销售与服务中心,连接全国中心城市的服务网络为客户提供高效贴心的综合家具解决方案服务。自产品引入以来,一直受到医养行业的高度瞩目,目前该公司产品已经遍布北京、上海、广东、河南、山东、四川、宁夏等地的多家医疗和养老机构,为使用者提供了良好的体验。

郭晓飞表示,从未来发展趋势、战略发展方向上看,医养行业将成为中国未来发展的支柱行业之一,除了对国家发展政策的研习以外,他还表示“将来的服务一定是倒过来的,一定不是患者围着医生转,一定有很多私人医生,患者会根据经济能力选择医生,进行发散式管理。”郭晓飞坚信,未来,优质的设施和服务才是重要的发展方向。

那么,在众多的国际专业医养家具品牌中,康爱是缘何相中美国KI 的呢?郭晓飞给出了他的答案:“纵观目前国内大多数医院和养老院,无论使用了多么先进的医疗设备或者助老设施,都缺少对医患和长者的人文关怀,空间的主要功能还是以治疗为主,而对空间使用者的舒适度和愉悦度则考虑甚少,患者和长者接受了良好的治疗和健康管理,但是后期却无法在一个温馨的环境中得到很好的康复休养,最终导致疗愈事倍功半。”

郭晓飞指出,基于消毒的考虑,现在医院和养老院往往大面积采用不锈钢制的家具,不锈钢材质的使用虽然可以适应国内医院和养老院的消毒需求,然而这冷冰冰的触感和观感却不是医患以及长者的最优选择。

“美国 KI 专业医养家具配合美国 Pallas 专业医养面料既可以适应医疗消毒的严苛要求,还可以为使用者提供良好的触感和观感。”郭晓飞介绍说,美国 KI 艾菲娜系列产品使用 Pallas 专业医养面料可以使用1 ∶ 9 的消毒水进行擦拭清洁,同时还有丰富的图案可供选择,实现灵动的色彩搭配以及不同空间的色彩平衡;沙发本身采用偏硬的定型海绵保证了患者和长者久坐后身体依然保持直立,不会造成起身困难;考虑到患者和长者的身体状况较为虚弱,在起身时往往需要辅助的支撑,表面圆润实木,内里配以坚固钢梁的扶手可以提供起身时坚固的支撑,表面实木的处理不仅从视觉上营造了温馨的感觉,同时可避免使用者因为意外擦碰而导致体表淤青;座垫与靠背之间留有一定的缝隙,方便进行灰尘的处理,杜绝了细菌的残留。同时,所有医养家具上采用的材料均通过了国际各大环保和安全机构的认证,确保家具产品零排放,杜绝空间的二次污染。

随着国内医养行业如火如荼的发展,美国 KI 医养家具的产品优势已经逐步凸显。产品研发团队集合了医生、患者、长者以及设计师和体验人员,了解不同人群对家具产品的不同诉求,实现了产品功能精准开发。研发团队有三分之一的成员是护士和医生,他们了解医生和患者的需求,所以针对不同的医疗空间,KI设计了与空间相匹配的产品——在等候区的坐具设计上,大量使用柔软宽大的座椅沙发,因为要考虑到患者及陪伴人员的需求:患者身受病痛折磨,很难正常地坐立,软硬适中的沙发让他们在等候时间尽量放松紧张的肢体,降低身体的不适感。同时,扶手也可以予以可靠的支撑,方便使用者借力起立。

美国 KI 的艾菲娜沙发床不仅可以作为沙发使用,同时还可以作陪护床使用,大大提升空间利用率。

在北京康爱的旗舰展示体验中心,记者看到一个微型的医养空间展示区,其中艾菲娜输液椅给记者留下了深刻的印象,宽大的座面和靠背让使用者有更舒适的包裹感;四只滚轮可以锁定,也可以定向移动,方便医护人员推着患者、长者去不同的空间接受检查和诊疗,甚至可以去户外输液;座椅可以调整到 180 度角,使用者可以平躺休息,人人同时还提供写字板、杂志袋等配件,全方位方便使用者。

美国 KI 的艾菲娜沙发床不仅可以作为沙发使用,同时还可以作陪护床使用,大大提升空间利用率。

外形和功能的完美平衡,这不仅仅是需要产品本身赏心悦目,它还必须在预期的市场中发挥应有的作用,这是郭晓飞的心得,现实也证明,他的判断是准确的。郭晓飞说:“未来 5 ~ 10 年,随着中国医养行业的蓬勃发展,我们与时俱进的产品将会为中国消费者带来更加卓越的使用体验。”

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